Privacidad, términos y eliminación de datos.

Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo EstigIA SpA recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de las personas que interactúan con nosotros a través de nuestros canales de mensajería en WhatsApp e Instagram, y a través de nuestro sitio web.

Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este documento es:

Qué datos personales recopilamos

A través de WhatsApp, Instagram y nuestro sitio web podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, nombre de usuario de Instagram, número de teléfono asociado a WhatsApp, correo electrónico (cuando usted lo proporciona voluntariamente).
• Contenido de las conversaciones: el texto, imágenes, audios, documentos o cualquier otro contenido que usted nos envíe a través de estos canales.
• Metadatos de interacción: fecha y hora de los mensajes, estado de entrega y lectura, identificador de la conversación, idioma detectado y, cuando corresponde, información básica de dispositivo o red que Meta pone a disposición de las empresas a través de sus APIs.
• Datos proporcionados en formularios web: nombre, empresa, cargo, correo, teléfono y área de interés cuando usted completa el formulario de contacto de nuestro sitio.

Finalidad del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

• Brindar atención al cliente y responder sus consultas o solicitudes de soporte.
• Enviar notificaciones transaccionales relacionadas con un servicio solicitado por usted (por ejemplo, confirmaciones o recordatorios).
• Enviar comunicaciones de marketing o promocionales, únicamente cuando usted haya otorgado su consentimiento previo y expreso (opt-in).
• Mejorar la calidad de nuestro servicio de atención y mensajería.
• Cumplir con obligaciones legales o regulatorias aplicables.

Base legal del tratamiento

Tratamos sus datos personales sobre la base de una o más de las siguientes bases legales, según el caso: (i) su consentimiento explícito, otorgado al escribirnos por primera vez o al aceptar recibir comunicaciones proactivas; (ii) la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por usted; y (iii) nuestro interés legítimo en mantener comunicaciones de servicio con quienes nos contactan, siempre que dicho interés no prevalezca sobre sus derechos y libertades fundamentales.

Con quién compartimos sus datos

Sus datos pueden ser tratados por los siguientes terceros, exclusivamente en calidad de encargados o proveedores de infraestructura:

• Meta Platforms, Inc., como proveedor de la infraestructura de WhatsApp Business API e Instagram Messaging API, en calidad de encargado del tratamiento respecto del transporte técnico de los mensajes.
• Proveedores de infraestructura en la nube que utilizamos para el alojamiento de nuestros sistemas y bases de datos, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.
• No compartimos, vendemos ni cedemos sus datos personales a ningún otro tercero adicional sin su consentimiento previo y expreso, salvo requerimiento legal de una autoridad competente.

Transferencias internacionales de datos

Dado que utilizamos la infraestructura de Meta Platforms, Inc. y proveedores de nube que pueden operar centros de datos fuera de Chile, sus datos podrían ser transferidos y procesados internacionalmente. Estas transferencias se realizan al amparo de las cláusulas contractuales estándar y demás mecanismos de transferencia reconocidos por Meta para sus socios de API empresarial, que garantizan un nivel de protección adecuado.

Período de conservación

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este documento, y en todo caso no más allá de los plazos legales de prescripción o retención documental aplicables en Chile. El contenido de las conversaciones se conserva por un período razonable para efectos de continuidad de atención, tras el cual es eliminado o anonimizado, salvo que exista una obligación legal de conservación mayor.

Sus derechos sobre los datos

Usted tiene derecho, en cualquier momento y de forma gratuita, a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de sus datos (ver sección Eliminación de Datos).
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinados fines, incluido el marketing.
• Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior a dicha revocación.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a contacto@estigialabs.cl. Responderemos su solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días corridos.

Normativa aplicable

Este tratamiento de datos se rige por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. A partir del 1 de diciembre de 2026, serán aplicables las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, además de las demás normas y reglamentos vigentes en la materia. En caso de que atendamos a usuarios ubicados en la Unión Europea, resultará también aplicable el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR), en lo que corresponda.

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Términos de Servicio

Al contactar a EstigIA SpA a través de WhatsApp, Instagram o nuestro sitio web, usted acepta los siguientes Términos de Servicio.

Descripción del servicio

EstigIA SpA ofrece un servicio de comunicación y mensajería a través de WhatsApp e Instagram destinado a atención al cliente, soporte técnico o comercial, envío de notificaciones relacionadas con nuestros servicios, y, únicamente con consentimiento previo, comunicaciones de marketing y novedades.

Requisitos de elegibilidad

Para utilizar nuestros canales de mensajería usted debe: (i) tener al menos 18 años de edad, o contar con la autorización de su representante legal si es menor de edad conforme a la normativa de Chile; y (ii) aceptar íntegramente estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad.

Consentimiento y política de opt-in

No enviamos mensajes proactivos (fuera de la ventana de respuesta a una consulta suya) sin su consentimiento explícito previo. Dicho consentimiento se obtiene, por ejemplo, cuando usted: escribe primero a nuestro número de WhatsApp o cuenta de Instagram, completa nuestro formulario de contacto solicitando ser contactado, o acepta expresamente recibir comunicaciones al interactuar con uno de nuestros canales.

Cómo darse de baja (opt-out)

Usted puede dejar de recibir mensajes de nuestra parte en cualquier momento, sin necesidad de justificar su decisión, mediante cualquiera de estas vías:

• Respondiendo "STOP" o "BAJA" a cualquier mensaje de WhatsApp recibido.
• Bloqueando o silenciando nuestra cuenta de Instagram o número de WhatsApp.
• Escribiendo a contacto@estigialabs.cl solicitando la baja.

Una vez recibida su solicitud, dejaremos de enviarle comunicaciones proactivas dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles, sin perjuicio de mensajes transaccionales estrictamente necesarios para completar un servicio ya en curso.

Uso aceptable y prohibiciones

Al utilizar nuestros canales de mensajería, usted se compromete a no: enviar contenido ilegal, difamatorio, fraudulento o que infrinja derechos de terceros; suplantar la identidad de otra persona; intentar vulnerar la seguridad de nuestros sistemas; o utilizar el canal con fines distintos a los descritos en este documento.

Limitación de responsabilidad

EstigIA SpA no será responsable por interrupciones, demoras o fallas en el servicio de mensajería atribuibles a la infraestructura de Meta Platforms, Inc., a proveedores de telecomunicaciones, o a causas de fuerza mayor. Nuestra responsabilidad se limita, en la máxima medida permitida por la legislación de la República de Chile, a la correcta prestación del servicio de atención descrito en este documento.

Modificaciones a estos términos

Podremos actualizar estos Términos de Servicio periódicamente. Cuando los cambios sean sustanciales, se lo notificaremos a través de nuestros canales habituales o publicando la nueva versión en esta misma página, indicando la fecha de actualización. El uso continuado de nuestros canales tras dicha notificación constituye su aceptación de los términos modificados.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su aplicación o interpretación será sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca a los consumidores.

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Instrucciones de Eliminación de Datos

Usted puede solicitar en cualquier momento la eliminación completa de los datos personales que EstigIA SpA ha recopilado a través de WhatsApp, Instagram o nuestro sitio web.

Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Para solicitar la eliminación de sus datos, utilice cualquiera de los siguientes canales:

• Correo electrónico dedicado: escriba a contacto@estigialabs.cl con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", indicando su nombre y el número de teléfono o usuario de Instagram con el que nos contactó.
• Formulario web: complete el formulario de contacto disponible en index.html#contacto, seleccionando la opción "Otros" e indicando expresamente que se trata de una solicitud de eliminación de datos.
• WhatsApp: responda con la palabra "ELIMINAR" a cualquier conversación activa con nuestro número de WhatsApp Business.

Plazo de respuesta y ejecución

Confirmaremos la recepción de su solicitud dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, y completaremos la eliminación efectiva de sus datos dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción de la solicitud, salvo que exista una obligación legal que justifique un plazo distinto.

Qué datos se eliminan y cuáles se pueden retener

Al completar su solicitud, eliminaremos de nuestros sistemas: su historial de conversaciones, datos de contacto asociados (nombre, teléfono, usuario de Instagram, correo) y cualquier dato adicional proporcionado en formularios web. Podremos retener, únicamente durante el plazo legal correspondiente y de forma segregada, aquellos datos que debamos conservar por obligación legal, contable, tributaria o para la defensa de derechos ante autoridades competentes.

Confirmación de eliminación

Una vez completado el proceso, le enviaremos una confirmación por el mismo canal a través del cual realizó la solicitud (correo electrónico o WhatsApp), indicando que sus datos han sido eliminados o anonimizados de nuestros sistemas activos.

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Política de Cookies

Actualmente, nuestro sitio web https://www.estigialabs.cl/ no instala cookies propias ni de terceros y no tiene herramientas de analítica, publicidad o mensajería web activas.

Estado actual

La navegación, los controles de accesibilidad y los formularios funcionan sin guardar identificadores o preferencias en cookies, almacenamiento local u otras tecnologías similares del navegador. El formulario de contacto transmite únicamente los datos que usted envía voluntariamente para responder su solicitud.

Control desde el navegador

Puede revisar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Estas acciones no afectan las funciones actuales de este sitio, ya que no dependen de cookies.

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Política de Mensajería WhatsApp / Instagram

EstigIA SpA opera sus canales de mensajería en cumplimiento con las políticas de la plataforma Meta.

Cumplimiento con las políticas de Meta

Nuestro uso de WhatsApp Business API e Instagram Messaging API cumple con la WhatsApp Business Messaging Policy y con los Meta Platform Terms, así como con toda otra política aplicable publicada por Meta Platforms, Inc. para socios de mensajería empresarial.

Tipos de mensajes que enviamos

• Transaccionales: confirmaciones, recordatorios o información directamente relacionada con una gestión solicitada por usted.
• Soporte: respuestas a sus consultas, dudas o solicitudes de atención al cliente.
• Marketing: novedades, promociones o contenido comercial, enviado únicamente a quienes hayan otorgado su consentimiento explícito (opt-in) para este tipo de comunicación.

Frecuencia estimada de mensajes

La frecuencia de nuestros mensajes depende del tipo de interacción: los mensajes transaccionales y de soporte se envían en respuesta directa a su consulta, mientras que las comunicaciones de marketing, cuando corresponden, se envían con una frecuencia moderada, nunca superior a lo razonablemente esperable por un usuario que ha dado su consentimiento, y siempre respetando su derecho a darse de baja en cualquier momento.

Cifrado y seguridad

Las conversaciones mantenidas a través de WhatsApp utilizan cifrado de extremo a extremo basado en el protocolo Signal, proporcionado por la propia infraestructura de WhatsApp, lo que garantiza que el contenido de sus mensajes viaje protegido entre su dispositivo y nuestros sistemas.

Retención del contenido de los mensajes

EstigIA SpA no almacena el contenido de sus mensajes más allá del período estrictamente necesario para cumplir con la finalidad de atención declarada en este documento, transcurrido el cual dicho contenido es eliminado o anonimizado conforme a lo descrito en la sección de Política de Privacidad.

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